Politique d’expédition — Noovaly

Dernière mise à jour : 12/12/2025

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.
Un courriel de confirmation est envoyé dès que la commande est enregistrée.

Délais de livraison au Canada

Les délais de livraison varient selon la province et le transporteur :

• Provinces principales (Québec, Ontario, Colombie-Britannique, Alberta) : 5 à 10 jours ouvrables

• Provinces et territoires plus éloignés : 7 à 15 jours ouvrables

Ces délais sont fournis à titre indicatif. Ils peuvent être prolongés en période de forte demande, en cas de conditions météorologiques défavorables ou pour toute raison hors de notre contrôle.

Zones de livraison

Noovaly expédie partout au Canada.
La livraison internationale est possible uniquement si cela est spécifié lors de la commande.

Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement au moment du passage à la caisse, selon l’adresse du client et le poids total du colis.
Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées et sont clairement indiquées sur le site lorsqu’elles s’appliquent.

Suivi de commande

Une fois le colis expédié, un courriel contenant un numéro de suivi est envoyé automatiquement.
Ce numéro permet de suivre en temps réel l’avancement de la livraison via la plateforme du transporteur.

Colis retardé, perdu ou endommagé

Si un colis est retardé, perdu ou arrive endommagé, le client doit contacter notre équipe à l’adresse suivante : support@noovaly.com.
Toute réclamation relative à un dommage doit être effectuée dans les 48 heures suivant la réception du colis et inclure des photos claires du produit et de l’emballage.

Adresse incorrecte

Le client est responsable de fournir une adresse complète et exacte lors de la commande.
Noovaly ne pourra être tenu responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison causé par une adresse erronée.
En cas de retour du colis à l’expéditeur, les frais de réexpédition devront être assumés par le client.

Douanes et taxes (si expédition internationale)

Pour les commandes expédiées en dehors du Canada, des frais de douanes, taxes ou droits d’importation peuvent s’appliquer.
Ces frais sont entièrement à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix de la commande.